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Preguntas Frecuentes de Post venta


Escáner

P: Hay rayas en cada escaneo.

P: Después de escanear los campos OCR están vacios. He calibrado y he podido escanear la tarjeta pero no el texto en los campos.

P: El escáner no puede ser colocado debajo del Encargado del Dispositivo.
P: Mi Windows no detecta al escáner.

P: Tengo dos escáneres diferentes, uno es el Scanshell 800 y el otro es el Scanshell 2000N pero ninguno de los escáneres funciones con el IDScan debido a que la luz está roja en el icono de escáner.

P: Me apareció el siguiente mensaje después de instalar el escáner: "El instalador de clase ha negado el pedido de instalar o actualizar el Driver".

P: Por qué no puedo obtener una buena lectura de algunas Licencias de Conducir de ciertas provincias canadienses usando un escáner OCR?

Calibración

P: Cómo se ve la hoja de calibración?

P: Hay rayas cuando escaneo un documento después de la re calibración.


Escaneo en doble dirección

P: No puedo realizar un escaneo doble dirección en el scanner Scanshell800DX con IDScan y/o Medicscan.

SDK

P: Qué archivos debo incluir en la instalación de SDK?


SnapShell

P: Mi computadora no detecta la cámara SnapShell.

P: Cómo instalar la cámara Snapshell?


idScan / MedicScan

P: Por que recibo los mensajes de error Scanshell MFC luego de hacer una actualización en directo en IDScan.



Answers

Scanners

P: Hay rayas en cada escaneo.
R:Por favor recalibre el scanner y asegúrese que las dos flechas en la hoja de calibración están de cara hacia el scanner
P: Después de escanear los campos OCR están vacios. He calibrado y he podido escanear la tarjeta pero no el texto en los campos.
R: Asegúrese que la imagen esta de cara hacia abajo y recalibre el scanner.
P: El escáner no puede ser colocado debajo del Encargado del Dispositivo.
R: Inserte el cable USB a una entrada similar en la computadora. El scanner tiene que estar ubicado por debajo de Gestión de Imágenes.
P: Mi Windows no detecta al escáner.
R: Conéctese a una entrada USB diferente.
P: Tengo dos escáneres diferentes, uno es el Scanshell 800 y el otro es el Scanshell 2000N pero ninguno de los escáneres funciones con el IDScan debido a que la luz está roja en el icono de escáner.
R: Asegúrese que el ajuste de configuración esta bajo detección automática de escáner.
P: Me apareció el siguiente mensaje después de instalar el escáner: "El instalador de clase ha negado el pedido de instalar o actualizar el Driver"
R: El software de escaneo deja de trabajar cuando un virus ha sido detectado en el computador. Esta situación indica comúnmente la presencia de un virus (o de más de uno) en el computador. Será necesario quitar el virus antes de poder reinstalar nuestro producto nuevamente.
P: Por qué no puedo obtener una buena lectura de algunas Licencias de Conducir de ciertas provincias canadienses usando un escáner OCR?
R: Algunas Licencias de Conducir de ciertas provincias canadienses tienen gráficos por detrás del texto, por ello el motor OCR tendrá dificultades en extraer y determinar el texto.

Calibración

P: Cómo se ve la hoja de calibración?
R: La calibración viene con el escáner en la caja y hay franjas negras tanto en uno o ambos lados de la hoja. Si no la encuentra, determine el modelo de escáner y descargue una copia que se pueda imprimir desde nuestro sitio web:
http://www.card-reader.com/support_downloads.htm
P: Hay rayas cuando escaneo un documento después de la re calibración.
R: Borre el archivo de calibración bajo c:\document and settings\all users\application data\card scanning solutions y vaya a la carpeta de escáner y borre todo lo que allí haya, luego recalibre el escáner.

Escaneo en doble dirección

P: No puedo realizar un escaneo doble dirección en el scanner Scanshell800DX con IDScan y/o Medicscan.
R: Por favor cierre IDScan o reinicie la aplicación y asegúrese que la doble dirección está configurada en los ajustes de configuración.

SDK

P: Qué archivos debo incluir en la instalación de SDK?
R: La instalación de SDK está en el apéndice B si va a c:\program files\card scanning solutions\scanshell\scanW.pdf en la página 48.

SnapShell

P: : Mi computadora no detecta la cámara SnapShell.
R: Reinstale el IDScan y este seguro de incluir el driver de la cámara snapshell en el transcurso de la instalación. Después de la instalación conecte la cámara snapshell.
P: Cómo instalar la cámara Snapshell?
R: Utilice el disco que viene con ella e incluya el driver de previa instalación de snapshell durante la instalación.

idScan / MedicScan

P: Por que recibo los mensajes de error Scanshell MFC luego de hacer una actualización en directo en IDScan.
R: Por favor ingrese su ticket y alguien se contactará en https://store.card-reader.com/customersupport.aspx
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